We stonden ´m al op te wachten, Fonk Magazine nr. 11. Toen hij arriveerde, bladerden we driftig door naar het klanttevredenheidsonderzoek 2010*. We waren door de redactie al getipt in verband met een hoge score. Hoe hoog? Een mooie ronde 8,0 en een prachtige 4e plaats in het rijtje Nederlandse bureaus.

Hoe we daar komen? Ten eerste via onze klanten die vonden dat we deze score verdienen. Enorm bedankt daarvoor! Een opsteker die ons inspireert en uitdaagt door te stomen naar de top 3! Ten tweede omdat we ons vak leuk vinden en vanuit die insteek de projecten aanvliegen. En wij geloven dat wanneer een goede klantbeoordeling ons inspireert, dit ook geldt voor onze klanten. Dus wij gaan door met het leveren van goed advies en mooie campagnes die ertoe bijdragen dat de klanten van onze klanten hen in ieder geval ook beoordelen op effectieve communicatie.

*Het klanttevredenheidsonderzoek 2010 vroeg de opdrachtgevers telefonisch en in twee fasen 12 disciplines te beoordelen: snelheid van werken, relatiebeheer, prijs-prestatieverhouding, inzet, administratieve afhandeling, nauwkeurigheid, effectiviteit, creativiteit, functioneren als sparring partner, pro-activiteit en reputatie. Tenslotte krijgt de respondent de vraag wat voor cijfer het bureau in zijn algemeenheid ‘verdient’, los van de 12 disciplines. Dit cijfer is bepalend voor de positie die de redactie van Fonk Magazine het bureau binnen zijn specialisme toekent. Aan de 2010-editie deden 46 bureaus mee en is met 368 opdrachtgevers gesproken.